Última actualización: 29 de abril de 2026
Comunidad Futura ofrece herramientas de automatización conversacional y calificación de leads para comunicaciones inmobiliarias, incluyendo integraciones con Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger y sistemas comerciales relacionados.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la almacenamos y cómo las personas pueden solicitar acceso o eliminación de sus datos.
1. Información que recopilamos
Según la forma en que interactúes con nuestros servicios, podemos recopilar:
- información de contacto proporcionada voluntariamente en la conversación, como nombre, teléfono y correo electrónico
- contenido de mensajes enviados a través de canales soportados como Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger
- metadatos de conversación, incluyendo canal, fecha y hora de mensajes, identificadores de mensajes de la plataforma e historial de conversación
- información de calificación de leads recopilada durante la conversación, como intención inmobiliaria, presupuesto, zona de interés, preferencias de propiedad, plazo, forma de pago y otros datos relacionados
- datos técnicos y administrativos necesarios para operar el servicio de forma segura
No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles, salvo que el usuario los proporcione voluntariamente dentro de la conversación.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información recopilada para:
- recibir y procesar mensajes entrantes
- responder consultas de usuarios
- calificar leads y resumir conversaciones
- derivar conversaciones a asesores humanos
- sincronizar datos con sistemas comerciales conectados, como CRM o herramientas inmobiliarias
- monitorear, proteger y mejorar el funcionamiento del servicio
- cumplir obligaciones legales
3. Base y finalidad del tratamiento
Tratamos la información para fines comerciales legítimos, incluyendo comunicación con clientes, prestación del servicio, gestión de leads, operación interna, prevención de fraude y seguridad de la plataforma.
4. Compartición de datos
Podemos compartir datos con proveedores y herramientas externas únicamente en la medida necesaria para operar el servicio, incluyendo:
- plataformas de Meta para entrega de mensajes y eventos de webhook
- MongoDB Atlas para almacenamiento de datos
- Anthropic y/o OpenAI para procesamiento con modelos de lenguaje, cuando corresponda
- Groq u OpenAI para transcripción de audio, cuando corresponda
- Tokko Broker u otros sistemas comerciales conectados, cuando estén habilitados por el cliente
No vendemos información personal.
5. Conservación de datos
Conservamos datos de conversación y leads solo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener registros comerciales, asistir operaciones del cliente, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales.
Los plazos de conservación pueden variar según necesidades operativas y requerimientos del cliente.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada y transmitida. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, almacenamiento cifrado de secretos y acceso administrativo restringido.
Ningún método de almacenamiento o transmisión es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Derechos de las personas usuarias
Las personas pueden solicitar:
- acceso a los datos personales que tengamos sobre ellas
- corrección de datos inexactos
- eliminación de sus datos personales, sujeto a excepciones legales u operativas
Las solicitudes pueden enviarse a:
- privacidad@comunidadfutura.com
8. Solicitudes de eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos, visitá:
- https://comunidadfutura.com/data-deletion
9. Procesamiento internacional
Según nuestros proveedores de infraestructura, los datos pueden ser procesados o almacenados en países distintos del país de residencia del usuario.
10. Privacidad de menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma URL con su fecha de vigencia.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, contactanos en:
- privacidad@comunidadfutura.com